AI 电商客服
让每一次对话都成为转化机会

智客AI 是由宜迅（北京）科技有限公司研发的 AI 电商客服软件，把大语言模型与电商客服场景结合，提供 7×24 小时智能接待、自动回复、人效平衡、工单处理、咨询统计等能力，帮助商家减少重复咨询的人力消耗。产品能力详见 功能说明。

目前已支持抖店、淘宝、拼多多、京东、快手小店、视频号小店、小红书等主流电商平台，新平台接入一般需要 1-2 周。SaaS 模式无需自建服务器，授权后即可使用，各平台的授权步骤见 多平台接入说明。

提供 7 天免费试用，无需信用卡。正式套餐自轻享版 ¥368/月起，按订阅周期收费，各档差异见 定价与计费说明。付费后 7 日内可按 服务条款 申请退款，实际以下单页说明与合同为准。

智客AI 内置置信度阈值，当 AI 把握不足时会自动无缝转接人工客服，完整保留对话上下文，客户无需重复描述。同时提供"知识库兜底"机制，商家可以预先配置退换货、议价等标准话术，AI 优先匹配知识库回答，确保准确性。

传输层使用 TLS/SSL 加密，数据存储采用 AES-256 加密并定期备份；账号支持子账号与权限分级，聊天记录按商家隔离。数据处理方式详见 隐私政策。

下载 Windows 客户端 → 登录账号 → 授权电商平台 → 配置业务话术（可选，系统自带默认模板），一般 30 分钟内可完成上线，不需要技术背景。安装包与系统要求见 下载与安装。

差异主要在三点：① 模型针对中文电商语料做过场景化调优，对议价、退换货、催发货这类意图识别更稳；② 不止单点应答，而是把接待、工单、统计串成一条链路；③ 按 AI 调用量计费，小店铺可以先从轻享版起步，用不上就换。具体对比可参考 功能说明。

支持。定制版套餐(¥69990/年起)提供完整的私有化部署方案，包括本地化模型、知识库、API 网关与企业级 SSO，详细方案请联系商务团队获取。