智客AI常见问题
按主题分成六组，共 30 余条。装不上、跑不对、算不清、怕出事，基本都能在这里找到答案；找不到的可以直接联系业务经理。
一、安装与账号
支持 macOS 或手机端吗？
目前只提供 Windows 客户端，支持 Windows 10 与 Windows 11 的 64 位版本。macOS 与移动端暂未提供，也没有网页版后台可以替代客户端操作。
安装包有多大？为什么比想象的小？
当前安装包 3.71 MB。客户端以调用服务端模型为主，本地不打包模型权重，所以体积很小。安装包信息与校验值见 下载与安装。
安装时提示"未知发布者"怎么办？
这是 Windows 对未做代码签名程序的默认提示。核对 下载页 的 SHA-256 一致后，选择「仍要运行」即可。受组策略管控的公司电脑需要 IT 放行。
一台电脑能同时登录几个账号？
客户端一个电脑同时只允许登录一个账号。套餐限制的是"登录电脑数"，轻享版 1 台，其他档位不限。
换电脑要重新付费吗？
不需要。在新电脑登录同一账号即可。若登录设备数已达上限，先在旧设备退出登录。
可以在虚拟机或云桌面里跑吗？
技术上能装，但不建议。部分电商平台会把虚拟机、云桌面的登录环境判定为异常，容易触发验证或限制。多开建议用独立物理机，并按平台规则申请。
试用期需要绑卡吗？到期会自动扣费吗？
试用不需要绑定支付方式，也不会自动转付费。到期后 AI 功能停止，需要主动购买套餐才继续。
二、功能与效果
AI 会自动发消息出去吗？
默认是「建议回复」模式：AI 生成回复后，由人工点发送。要切到自动发送需要在后台手动开启，并按店铺维度分别设置。
知识库和模型生成哪个优先？
命中知识库的条目优先，返回你写好的原样话术；未命中才交给模型生成。所以知识库越贴合业务，口径越稳。
商品信息改了，AI 会跟着变吗？
需要重新同步。系统支持定时同步与手动同步，改价、上新后建议当天手动触发一次，避免 AI 报旧价格。
能识别图片和语音吗？
买家发来的图片会展示给客服，但系统不做图像理解；语音消息依赖平台是否提供文本转写，没有转写的情况下按文本缺失处理并转人工。
AI 答错了会有什么后果？
轻则买家体验差、流失订单；重则涉及价格、赔付、功效的错答被截图投诉。建议先跑建议回复模式一周，并把高风险话题排除在自动应答之外。
能同时接待几个店铺？
轻享版最多 20 个店铺，专业版及以上不限。实际还受登录电脑数限制。工作台会把多店会话按店铺分组，可设置优先接待顺序。
多语言是真的能对话，还是只翻译？
支持 16 种语言的互译，用于跨境场景的买卖双方沟通。翻译质量取决于语种与领域词，专业术语建议在知识库里维护对照表。
为什么有些问题 AI 一直转人工？
两个原因：一是知识库没有覆盖（最常见），二是置信度低于阈值。看「咨询统计」里的高频转人工问题 TOP 榜，把它们补进知识库通常能立刻改善。
三、计费与订单
AI 算力怎么计算？
一次算力对应一次 AI 完成的回复。人工回复、知识库原样命中、系统通知、商品同步都不消耗。回复越长、上下文越长，单次可能被计为多次。
算力用完了会怎样？
AI 自动回复暂停，会话转人工，不会丢消息。后台会提前提醒余量，可以买加油包或升级套餐恢复。
算力能结转到下个周期吗？
不能。算力按订阅周期发放，周期结束清零。有大促节奏的店铺，建议平时用低档、旺季单买加油包。
轻享版为什么不能买加油包？
轻享版是月付入门档，加油包的定价体系是按年付档位设计的。轻享版用户算力不够时，升级到专业版更划算。
能开发票吗？
可以，默认增值税普通发票。需要专用发票请在开通前提供完整开票资料，跨月补开需走财务流程。
可以中途升级套餐吗？
支持补差价升级，剩余算力按比例折算，不支持降级。升级后店铺数、子账号数等上限立即生效。
到期没续费，数据还在吗？
到期后账号进入只读状态，数据保留 30 天。逾期未续费的数据按隐私政策处理，建议在到期前导出需要保留的知识库内容。
四、数据与安全
客户聊天记录存在哪里？
存在服务端并按商家 ID 隔离，客户端本地保留缓存。传输走 TLS/SSL，存储采用 AES-256 加密并定期备份。详见 隐私政策。
会把我的店铺数据用于训练吗？
不会。店铺商品与会话数据仅用于向你提供服务，不用于训练对外模型。需要签订数据处理协议的可联系业务经理。
客服离职后还能看到历史会话吗？
子账号被删除后立即失去访问权限。已产生的会话记录保留在店铺档案中，管理员可以查看与导出。
能限制客服看到哪些店铺吗？
可以。子账号支持按店铺授权，也支持只读 / 可回复 / 可改配置三档操作权限。
授权令牌过期怎么办？
客户端会在到期前提示，重新走一次平台授权即可。令牌过期期间该店铺的会话不会被处理，注意看掉线提醒。
五、平台规则
使用自动化回复会被平台处罚吗？
接入走平台开放的授权链路本身不违规，但回复内容与频率仍需符合平台客服规范：不得批量骚扰、不得做站外导流、不得发送违规承诺。责任主体是店铺运营方，建议在知识库层面做硬性限制。
"指纹防关联""代理 IP"是做什么的？
用于多店铺运营时降低设备与环境层面的关联风险，属于运营辅助能力。它不能规避平台对经营主体的实质性核验，也不改变店铺本身的合规要求。
"仅退款拦截"会不会影响买家体验？
该模块的作用是在买家发起仅退款时先触达沟通，了解原因后再决定处理方式，不是直接拒绝。设置不当确实会激化矛盾，建议只在有明确证据（如物流已签收）的场景启用。
平台新规导致接口不可用怎么办？
平台接口调整属于外部依赖变化，需要等待适配版本。会通过客户端公告与站内通知说明影响范围与预计恢复时间。
六、售后与支持
怎么联系技术支持？
客户端内提交工单，或发邮件到 2385209832@qq.com。工单会带上运行日志，比邮件描述更快定位。
如何申请退款？
付费后 7 日内可提出退款申请，已消耗算力按实际使用扣除；超过 7 日按 服务条款 处理。加油包与定制开发部分不单独退款。
有上门或驻场服务吗？
专业版及以上包含专员 1V1 远程深度配置；高级配置师与深度驻场按套餐档位提供，具体范围在下单时确认，不做默认承诺。
可以定制开发吗？
定制版套餐包含私有化部署与定制开发。需求需要先做可行性评估，评估通过后单独报价。