智客AI多平台接入与授权说明
一个店铺一个客服后台是常态，但一个人守三个店就撑不住了。智客AI 的做法是把不同平台的会话收进同一个工作台，按统一规则应答。这一页说明每个平台怎么接、接的时候容易卡在哪、以及掉线之后怎么恢复。
一、通用接入流程
所有平台的接入都走同一套五步，差别只在授权入口的位置：
- 登录客户端，进入「店铺管理 → 新增店铺」。
- 选择平台，点授权后会在浏览器打开该平台的官方授权页。
- 用店铺主账号扫码或登录，确认授权范围（通常是商品读取、订单读取、会话收发三类）。
- 回到客户端，等待商品与历史会话拉取完成。商品多的店铺首次同步可能需要几分钟。
- 检查同步结果：商品数、尺码表字段、在售状态是否与实际一致。不一致就手动再同步一次。
授权是在平台官方页面上完成的，账号密码不经过我们的服务器。授权令牌有时效，过期后需要重新授权，客户端会在到期前提示。
二、各平台接入要点
| 平台 | 授权主体 | 常见卡点 | 建议 |
|---|---|---|---|
| 抖店 | 店铺主账号 | 子账号权限不足时会话拉不全 | 用主账号授权，或给子账号补齐客服与商品权限 |
| 淘宝 / 天猫 | 店铺主账号 | 千牛端登录态与授权态分离 | 授权后保持千牛在线，避免会话通道断开 |
| 拼多多 | 店铺主账号 | 新店铺需先完成开店审核 | 审核通过后再授权，否则商品拉取为空 |
| 京东 | 商家账号 | 京麦工作台需单独登录 | 先登京麦再授权，两端登录态要一致 |
| 快手小店 | 店铺主账号 | 小店与快手号绑定关系变更后失效 | 换绑后重新授权一次 |
| 视频号小店 | 店铺管理员 | 需微信扫码确认 | 用管理员微信扫码，不要用普通客服号 |
| 小红书 | 店铺主账号 | 专业号与店铺需为同一主体 | 主体不一致时先处理主体归属 |
各平台对第三方工具的接入方式、频率限制、可用接口范围会调整。上表是常见情况，实际以对应平台开放平台的最新规则与授权页展示的范围为准；平台规则变化导致的接口不可用，需等待适配版本。
三、多店铺怎么组织
后台按「账号 → 店铺 → 客服组」三层组织。同主体多店铺可以挂在同一账号下，商品知识各店铺独立，知识库可以选择「本店铺」或「共享给同主体店铺」。
建议把同一品牌、同一套售后政策的店铺放进同一个客服组，共享知识库；不同品牌或不同类目的店铺分开，避免话术串味。套餐对店铺数量与登录电脑数有上限（轻享版 20 个店铺 / 1 台电脑），选购时按实际数量算，不要按"以后可能开"算。
四、掉线与重连
会话通道断开是实际运营里最常见的问题，原因通常是平台侧登录态失效、网络切换、或店铺被异地登录挤下线。系统提供三个应对机制：
- 掉线提醒：通道断开后向管理员推送通知，避免"以为在跑其实没跑"。
- 掉线自动登录：在凭据仍有效的前提下自动重连，重连成功会补拉断线期间的离线消息。
- 心跳检测：按固定间隔检查通道状态，异常计入日志，可在「运行日志」里看到具体时间点。
需要注意的是，如果平台因为风控要求重新验证（例如要求短信或扫码），自动登录会失败，必须人工介入。这类情况在换网络环境、异地登录后比较常见。
五、账号与数据隔离
不同商家的会话数据按商家 ID 隔离，客服只能看到自己被授权的店铺。子账号可以单独设置可见店铺范围与操作权限（只读 / 可回复 / 可改配置）。聊天记录、商品知识的存储加密方式见 隐私政策。
六、常见问题
一个账号最多能挂几个店铺？
取决于套餐：轻享版 20 个，专业版、企业版、尊享版与定制版不限。实际还受登录电脑数限制，轻享版为 1 台。
授权会不会导致店铺被平台处罚？
接入走的是平台开放的授权链路，本身不违反规则。但自动化回复的内容与频率仍需符合平台客服规范，例如不得批量骚扰、不得发送站外导流信息。这部分责任在店铺运营方，建议在知识库层面做好限制。
换电脑后需要重新授权吗？
不需要重新走平台授权，但需要在新电脑登录客户端账号。如果套餐的登录电脑数已满，要先在其中一台退出登录。
平台新出的小店类型什么时候能支持？
需要先确认该平台是否开放了客服会话相关的接口。开放之后，适配周期一般在 1-2 周，具体看接口复杂度。可以联系客服登记需求。