关于智客AI

智客AI 是一款面向电商场景的 AI 客服软件，运营主体为宜迅（北京）科技有限公司。这一页把主体信息、联系方式、服务范围写清楚，方便你在采购前核对。

最后更新 2026-11-09

一、公司在做什么

我们把大语言模型接进电商客服的实际作业流程里。不是做一个"能聊天的机器人"，而是解决三件具体的事：把高频标准咨询自动化、把复杂会话连同上下文交给人工、把客服的工作量变成可以看的数字。

选择客服作为切入点，是因为它是电商经营里少数同时具备"高频、标准化、可度量"三个特征的环节——高频意味着人力消耗大，标准化意味着可以用规则约束，可度量意味着效果能被验证而不是靠感觉。

二、主体与备案信息

备案信息可在 工信部备案系统 与 全国互联网安全管理服务平台 按备案号查询核对。

三、联系方式

四、服务范围与不做什么

说清楚边界比罗列能力更有用。以下是我们明确不做的事：

• 不做刷单、刷评价、刷咨询量等任何形式的数据造假工具。
• 不做站外导流、批量群发骚扰消息的模块。
• 不承诺具体的转化率、GMV 或"排名提升"数字。
• 不代替商家承担平台合规责任——回复内容与频率仍由店铺运营方负责。
• 不为规避平台风控提供专门方案；相关运营辅助能力的使用后果由使用方承担。

五、团队与研发

团队规模不大，主要分三块：模型与工程、电商业务配置、客户成功。业务配置与客户成功是人数最多的一块，因为这类产品的实际效果很大程度上取决于知识库和话术配得对不对，而不是模型本身多强。

版本迭代以双周为节奏，每次迭代会针对真实客服会话做回归测试，重点看议价、退换货、物流三类意图的准确率变化。版本更新记录在客户端内可查。

六、想进一步了解

如果你在评估阶段，建议按这个顺序看：先看 功能说明 里的能力边界，判断适不适用；再看 多平台接入，确认你的平台在支持范围；最后看 定价与计费，按店铺数和日均咨询量算一下档位。